Die Experten der europäischen Norm- und Qualitätssicherungsinstitute konstatieren: Qualität ist, was den Anforderungen entspricht. Dabei kann Qualität jedoch nicht als absoluter Begriff gesehen werden, sondern existiert immer in Abhängigkeit zu einer bestimmten Sache o. Ä. Den einen Qualitätsbegriff gibt es also nicht. Entsprechend kann die Qualität von einer Sache, Tätigkeit oder Situation auch nie exakt überprüft werden. Qualität kann demnach als ein dynamisches Entwicklungskonzept bezeichnet werden, das eine ganzheitliche Sichtweise beinhaltet, Prozessdenken fordert, stets mehrdimensional aus mehreren Teilqualitäten besteht, sich an den Kunden orientiert und damit eine kontinuierliche Interaktion zwischen allen Beteiligten eines Qualitätsprozesses erfordert.
Ein Maß für die in einer Schule gelebte Qualität kann nicht allgemeingültig genannt werden. Schulqualität bezeichnet die Summe aus Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität der Einrichtung. Welche Kriterien den jeweiligen Ansprüchen an eine hohe Qualität zugrunde liegen, ist sowohl abhängig von äußeren Vorgaben, als auch von den individuellen Vorstellungen und Wünschen der Schüler, Lehrkräfte und Eltern.
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